2023-05-10 14:56:27
为了增强企业文化培训效果，把余世维老师的《有效沟通》学习有机结合到实际工作中，北京金凤凰医院于2018年1月2日上午9：30——10：30组织全体员工进行企业文化考试。考试由院长李遂敏总协调，办公室和医务科负责组织。
除一线手术和治疗工作人员以外，全院35人参加了考试。通过考试，大家对学习和掌握《有效沟通》的内容进一步提高和了解，对什么样的沟通才是有效的沟通、什么样的团队是高效的团队、如何进行团队的有效沟通、消除低效沟通的六大途径、在团队建设中领导应该发挥什么样的作用等方面有了基本的了解和全面的掌握。
在考试过程中院长和医务科主任全程监督，对每个参试人员提出了目的和具体的要求。
考试结束后，院长李遂敏就整个《有效沟通》的培训内容给大家做了详细的解读。她讲到：
有效沟通六大建议主要包括：
1、拥有诚信宽容的心态；
2、培养有效倾听技能；
3、进行双向互应的交流沟通；
4、体态语言有效配合；
5、采取因人而异的沟通方式；
6、实现上下、左右、前后沟通；
从六大建议中，可以看出所谓沟通，不仅要有说的技巧，更要懂得倾听。要掌握以下十五个方面的沟通技巧：
一、讲出来
尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 。
无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出，驷马难追"、"病从口入，祸从口出"；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。
所以沟通不能够信口雌黄口无摭拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种沟通无济于事。
八、学会反省
不只是沟通才需要反省，一切都需要。自己说错了话、做错了事，如果不想造成无可弥补的伤害，最好的办法是什么？"我错了"---这就是一种反省。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；一句"我错了"勾销了多少"新仇旧恨"，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。
十、说"对不起"
说"对不起"，不代表我真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"回旋"的余地；其实有时候你也真的是大错特错--"死不认错"就是一件大错特错的事。
十一、让奇迹发生
如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。
十二、爱
一切都是爱，"爱是最伟大的治疗师"。
十三、等待转机
如果没有转机，就要等待；急只会把事情弄糟。当然，不要空等待，成果是不会从天下掉下来的，还是要
你自己去努力--若不努力，你将什么都没有。
十四、耐心
等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人执著，而且福至心灵。