通过课程为物业企业训练培训一批优秀的金牌管家,储建项目经理后备队伍

  随着物业管理市场化程度越来越高，国内外知名品牌纷纷利用自身品牌优势攻城略地，市场竞争态势日趋白热化；另一方面物业管理已步入业主时代，客户服务需求从原来的被动服务变为主动服务需求，从公共基础服务向个性化人性化服务需求延伸，物业管理矛盾纠纷呈上升趋势，物业管理认可度亟待提高，如何体现物业服务价值将成为物业服务企业的核心竞争力！

物业管家作为直接面对业主客户提供服务最直接载体和媒介，有着三重角色定位：对外是企业品牌形象代言人，对内是项目经理的得力助手，对客是业主客户的贴心人。因此，着力培育一支优秀的金牌管家队伍将有利于提升企业品牌形象，提高客户服务满意度和忠诚度，同时金牌管家是企业后备项目经理的最佳人才梯队。

本课程专门针对物业管家岗位内在职业能力展开研究，研发团队借鉴百强品牌企业管家服务的成功经验和典型案例，聚集物业管家岗位面临的重点难点和棘手问题提出解决对策和思路。课程采用国际上最先进的“五星教学法”，从知识、技能、态度三个层面对客服管家加以培训和训练，目的是帮物业管家全面提升职业能力，赢得客户满意，最终实现项目经济效益。

   《物业项目管理优化与提升之如何炼就金牌管家》是赖老师继《物业项目精细化管理》精品课程后的又一力作，目前已成功在北京、深圳、重庆、上海、河南等省市开设公开课并作为多家知名品牌企业的内训课程，其独特的焦点问题解读与解决对策授课特色深受企业和学员好评。

赖老师-物业实战讲师

职业资格：国家注册物业管理师、物业管理职业培训师、高级人力资源管理师，原深圳房地产和物业管理进修学院副院长；

行业身份：中国物业管理协会研究中心研究员、中国物业管理协会标准化委员会委员，全国首届物业管理员职业技能竞赛命题专家，广东省物业管理行业专家、深圳市物业管理招投标专家；

科研成果：物业管理师考试参考教材《物业管理实务》副主编、《物业管理典型判例解读精选》副主编、全国物业项目经理岗位技能培训教材主编、参与编著《物业管理标准作业规程》《物业管理实操经典》，多次在《中国物业管理》等媒体发表《物业管理职业培训转型升级的新思考》、《把握新常态，打造“全职业生命周期人才培育生态圈”》等专题论文；

从业履历：职业经理人，15年知名物业管理企业从业经验，8年物业管理职业培训经验， 在全国物业管理讲坛上面对不同企业客户公开授课上千次，培训学员3万余人次，主持多个项目荣获“国优”及多家企业通过ISO体系认证、对住宅、高端写字楼、城市综合体、别墅等物业管理有丰富的实践经验。

品牌课程：针对项目经理岗位自主研发《物业项目精细化管理》，针对企业高层管理者研发《物业管理行业发展态势与对策》，针对专业主管研发《物业项目管理优化与提升之如何炼就金牌管家》等精品课程。课程研发围绕行业发展动态，善于提炼归纳品牌企业成功案例和经验，转化为课程核心内容和解决对策。坚持以学员为中心，紧密结合企业发展战略和授课对象能力层次进行授课，课程现场气氛热烈，张弛有度，注重引导学员启发与思考。

服务客户：曾经在北京、天津、上海、重庆、深圳、广州等全国30多个省市自治区及港澳地区主讲公开课，为中国保利集团、长城物业、绿城物业集团、北京首开物业、北京金茂物业、中航物业、中国宝安集团、天利集团、深航集团、深福保集团、平安集团等近百家品牌企业提供物管理培训及咨询服务。

物业管家、客服经理、客服主管、销售中心客服代表、客服前台、各专业主管、项目经理等。